Balázsné Lendvai Marietta: Digitális ügyfélélmény-menedzsment. (2021) [Online oktatási csomag (e-learning lecke/téma)]
![[thumbnail of MBZ és IMSCC archívum ZIP fájlban]](https://perepo-tananyag.uni-pannon.hu/style/images/fileicons/archive.png) |
Archív (MBZ és IMSCC archívum ZIP fájlban)
digitalis_ugyfelelmeny_isbn_978-963-396-201-5.zip Letöltés (4MB) |
Angol cím
Digital customer experience management
Absztrakt, leírás
A tananyag célja bevezetni az olvasót az élményteremtés kihívásokkal teli világába, megismertetni a főbb fogalmakat, a kapcsolódó modelleket, s a nélkülözhetetlen segítőtársként funkcionáló CRM rendszereket, amelyeknek a szolgáltatásoknál kiemelt szerepük van a hosszú távú kapcsolatok kialakításában. A 3. fejezet mindezt kiegészíti olyan gyakorlati fortélyokkal, amelyek iránytűként szolgálhatnak mind az egyetemi hallgatók, mind pedig a különböző ágazatokban tevékenykedő vállalkozások számára.
| Oktatási anyag típusa: | Online oktatási csomag (e-learning lecke/téma) |
|---|---|
| Angol cím: | Digital customer experience management |
| Dátum: | 2021 |
| Lejátszáshoz szükséges keretrendszer: | Moodle |
| Nyelv: | magyar |
| Tananyag típusa: | online oktatási csomag |
| Tananyag szervezettségi szintje: | önálló tantárgy, kurzus |
| Feladatcél: | ügyfélszolgálati ismeretek (CRM ismeretek); digitális szolgáltatások ismerete |
| Szerzői jog birtokosa: | Balázsné Lendvai Marietta |
| Hivatalos webcím (URL): | https://zek.uni-pannon.hu/index.php/hu/szervezet/t... |
| Támogatók: | Emberi Erőforrás Fejlesztési Operatív Program (EFOP) Irányító Hatóság |
| Tanszék, intézet: | Logisztika és Menedzsment Informatika Tanszék |
| Kar: | Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg |
| Megjegyzések: | ISBN 978-963-396-201-5 (HTML dokumentum); Kapcsolódó pályázat: EFOP-3.4.3-16 (Felsőoktatási intézményi fejlesztések a felsőfokú oktatás minőségének és hozzáférhetőségének együttes javítása érdekében) Kapcsolódó pályázati projekt: EFOP-3.4.3-16-2016-00020 (Innovatív megoldásokkal a BGE felsőfokú képzései minőségének és hozzáférhetőségének javításáért) Alprojekt: 7. Képzési kínálat modernizálása - digitális tananyagfejlesztés magyar és angol nyelven. Telepítési információ: Moodle2 vagy újabb ELMS-be, vagy IMS Common Cartridge 1.1 állományok kezelésére képes alkalmazásokba telepíthető (importálható). A ZIP archívum tartalma: Moodle2 ELMS-ben készült, HTML alapú digitális tananyag kurzusarcívuma MBZ (Moodle Backup File) és IMSCC (IMS Common Cartridge 1.1) formátumban. A mentési beállítások SingleHTML fájlokban találhatók, az informacio.txt adatokat tartalmaz a ZIP archívumról. |
| Kulcsszavak: | ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM), digitális szolgáltatás, ügyfélélmény, élménymenedzsment |
| Angol kulcsszavak: | customer relationship management (CRM), customer service, digital service, customer experience, experience management |
| Szakterület: | 05. Társadalomtudományok > 05.02. Közgazdasági és gazdálkodástudományok > 05.02.03. Gazdálkodás és menedzsment 05. Társadalomtudományok > 05.02. Közgazdasági és gazdálkodástudományok > 05.02.03. Gazdálkodás és menedzsment > 05.02.03.16. Innováció > 05.02.03.16.03. Digitális társadalmi innovációi |
| Feltöltés dátuma: | 04 Feb 2022 13:53 |
| Utolsó módosítás: | 22 Feb 2022 07:21 |
| URI: | https://perepo-tananyag.uni-pannon.hu/id/eprint/18 |
 |
Tétel nézet |