Digitális ügyfélélmény-menedzsment

Balázsné Lendvai Marietta: Digitális ügyfélélmény-menedzsment. (2021) [Online educational package (e-learning lesson/topic)]

[thumbnail of MBZ és IMSCC archívum ZIP fájlban]

Archive (MBZ és IMSCC archívum ZIP fájlban)
digitalis_ugyfelelmeny_isbn_978-963-396-201-5.zip
Download (4MB)

English title

Digital customer experience management

Abstract

A tananyag célja bevezetni az olvasót az élményteremtés kihívásokkal teli világába, megismertetni a főbb fogalmakat, a kapcsolódó modelleket, s a nélkülözhetetlen segítőtársként funkcionáló CRM rendszereket, amelyeknek a szolgáltatásoknál kiemelt szerepük van a hosszú távú kapcsolatok kialakításában. A 3. fejezet mindezt kiegészíti olyan gyakorlati fortélyokkal, amelyek iránytűként szolgálhatnak mind az egyetemi hallgatók, mind pedig a különböző ágazatokban tevékenykedő vállalkozások számára.

Item Type:	Online educational package (e-learning lesson/topic)
English title:	Digital customer experience management
Date:	2021
Lejátszáshoz szükséges keretrendszer:	Moodle
Language:	Hungarian
Learning Material Type:	e-learning package
Structural level:	one course
Task Purpose:	ügyfélszolgálati ismeretek (CRM ismeretek); digitális szolgáltatások ismerete
Copyright Holders:	Balázsné Lendvai Marietta
Official URL:	https://zek.uni-pannon.hu/index.php/hu/szervezet/t...
Funders:	Emberi Erőforrás Fejlesztési Operatív Program (EFOP) Irányító Hatóság
Department:	Logisztika és Menedzsment Informatika Tanszék
Faculty:	Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg
Additional Information:	ISBN 978-963-396-201-5 (HTML dokumentum); Kapcsolódó pályázat: EFOP-3.4.3-16 (Felsőoktatási intézményi fejlesztések a felsőfokú oktatás minőségének és hozzáférhetőségének együttes javítása érdekében) Kapcsolódó pályázati projekt: EFOP-3.4.3-16-2016-00020 (Innovatív megoldásokkal a BGE felsőfokú képzései minőségének és hozzáférhetőségének javításáért) Alprojekt: 7. Képzési kínálat modernizálása - digitális tananyagfejlesztés magyar és angol nyelven. Telepítési információ: Moodle2 vagy újabb ELMS-be, vagy IMS Common Cartridge 1.1 állományok kezelésére képes alkalmazásokba telepíthető (importálható). A ZIP archívum tartalma: Moodle2 ELMS-ben készült, HTML alapú digitális tananyag kurzusarcívuma MBZ (Moodle Backup File) és IMSCC (IMS Common Cartridge 1.1) formátumban. A mentési beállítások SingleHTML fájlokban találhatók, az informacio.txt adatokat tartalmaz a ZIP archívumról.
Uncontrolled Keywords:	ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM), digitális szolgáltatás, ügyfélélmény, élménymenedzsment
Uncontrolled English Keywords:	customer relationship management (CRM), customer service, digital service, customer experience, experience management
Subjects:	05. Társadalomtudományok > 05.02. Közgazdasági és gazdálkodástudományok > 05.02.03. Gazdálkodás és menedzsment 05. Társadalomtudományok > 05.02. Közgazdasági és gazdálkodástudományok > 05.02.03. Gazdálkodás és menedzsment > 05.02.03.16. Innováció > 05.02.03.16.03. Digitális társadalmi innovációi
Date Deposited:	04 Feb 2022 13:53
Last Modified:	22 Feb 2022 07:21
URI:	https://perepo-tananyag.uni-pannon.hu/id/eprint/18

Actions (login required)

View Item